Quem
nunca ouviu os slogans
“foi
feito para você”, “valorizando ideias”, “por uma vida
melhor” ou “colocando você frente a frente”? Neste
exato momento você deve estar resgatando em sua memória essas
frases que foram feitas por suas respectivas instituições
financeiras – famosos bancos – com o objetivo de comunicar e
fixar suas marcas na mente de um cliente como eu e você.
Como
ferramenta estratégica, a comunicação interna de uma determinada
instituição é propagada de modo alinhado à cultura
organizacional, imagem institucional e ramo de negócio. O nosso post
de hoje é sobre experiências profissionais em empresas que atuam no
segmento bancário e possuem naturalmente um grau elevado de
relevância para a sociedade e para a dinâmica econômica.
A
comunicação interna de uma instituição financeira não é
incomum, entre as práticas utilizadas por profissionais de
comunicação hoje em dia, ou utilizada exclusivamente com o ‘’olhar
financeiro’’ de engajamento aos funcionários para as vendas de
empréstimos e produtos, lucros, expansão do parque de atendimento
ou aumento do número de clientes associados. Porém, devido ao
segmento de atuação, essa ferramenta estratégica é utilizada para
deixar os funcionários antenados quanto à essas metas. Um bom
exemplo sobre experiências nessa gestão é o seu uso para
divulgação do número de caixas eletrônicos que o banco alcançou,
exposto geralmente nas chamadas ‘’intranets’’ - página
inicial de web da empresa - e papéis de parede na área de trabalho
dos computadores de cada funcionário.
Outro
ponto importante é destacar e relatar o uso estratégico de
determinados veículos específicos, como os jornais murais -
informações sobre o destaque do banco no mercado - uso de TVs
corporativas e jornais internos - para divulgar indicadores da
produtividade das áreas e eficiência da gestão dos processos da
organização. Também é preciso abordar assuntos relativos ao
mercado, tais como: acordos estabelecidos junto aos bancos acionistas
que beneficiam a instituição, leis de proteção ao consumidor,
aumento ou redução de impostos e até mesmo questões de segurança
na divulgação de informações internas, não esquecendo as ações
de segurança contra sinistros nas lojas, agências ou caixas
eletrônicos.
Como
vocês puderam perceber, a comunicação interna
neste segmento atua como uma ferramenta de apoio à gestão do
negócio da instituição e estímulo para alcançar as metas, prazos
e cronogramas, mas com um jeitinho todo especial de ser, especialmente
para informar o funcionário o resultado de seus esforços e mostrar
como sua atitude e postura contribuíram para os bons resultados e o
impacto que tudo isso causa no mercado.
Susana Ferraz :)
