Experiências profissionais: ramo bancário

Quem nunca ouviu os slogans “foi feito para você”, “valorizando ideias”, “por uma vida melhor” ou “colocando você frente a frente”? Neste exato momento você deve estar resgatando em sua memória essas frases que foram feitas por suas respectivas instituições financeiras – famosos bancos – com o objetivo de comunicar e fixar suas marcas na mente de um cliente como eu e você.

Como ferramenta estratégica, a comunicação interna de uma determinada instituição é propagada de modo alinhado à cultura organizacional, imagem institucional e ramo de negócio. O nosso post de hoje é sobre experiências profissionais em empresas que atuam no segmento bancário e possuem naturalmente um grau elevado de relevância para a sociedade e para a dinâmica econômica. 

 

 

A comunicação interna de uma instituição financeira não é incomum, entre as práticas utilizadas por profissionais de comunicação hoje em dia, ou utilizada exclusivamente com o ‘’olhar financeiro’’ de engajamento aos funcionários para as vendas de empréstimos e produtos, lucros, expansão do parque de atendimento ou aumento do número de clientes associados. Porém, devido ao segmento de atuação, essa ferramenta estratégica é utilizada para deixar os funcionários antenados quanto à essas metas. Um bom exemplo sobre experiências nessa gestão é o seu uso para divulgação do número de caixas eletrônicos que o banco alcançou, exposto geralmente nas chamadas ‘’intranets’’ - página inicial de web da empresa - e papéis de parede na área de trabalho dos computadores de cada funcionário.

Outro ponto importante é destacar e relatar o uso estratégico de determinados veículos específicos, como os jornais murais - informações sobre o destaque do banco no mercado - uso de TVs corporativas e jornais internos - para divulgar indicadores da produtividade das áreas e eficiência da gestão dos processos da organização. Também é preciso abordar assuntos relativos ao mercado, tais como: acordos estabelecidos junto aos bancos acionistas que beneficiam a instituição, leis de proteção ao consumidor, aumento ou redução de impostos e até mesmo questões de segurança na divulgação de informações internas, não esquecendo as ações de segurança contra sinistros nas lojas, agências ou caixas eletrônicos.

Como vocês puderam perceber, a comunicação interna neste segmento atua como uma ferramenta de apoio à gestão do negócio da instituição e estímulo para alcançar as metas, prazos e cronogramas, mas com um jeitinho todo especial de ser, especialmente para informar o funcionário o resultado de seus esforços e mostrar como sua atitude e postura contribuíram para os bons resultados e o impacto que tudo isso causa no mercado.

Susana Ferraz :)