A comunicação dentro das agências

Em casa de ferreiro, o espeto é de pau #fato

Comunicação: é este o assunto que nos move e nos reúne neste blog #fato

Como fazer comunicação focando no seu público interno: é isto o que estamos tentando desenvolver #fato

Como cuidar da sua comunicação: ... #naofato

Sim, muitas organizações se preocupam em fazer a melhor comunicação, prestar a melhor assessoria, realizar o melhor evento, pontuar ações, criar, desenvolver e manter um planejamento. Mas e a comunicação com a sua equipe? E o diálogo que você tem com as pessoas que passam a maior parte do seu tempo com você cercado por fronteiras corporativas? Por que será que a maior irritação é quando você recebe uma ligação e a pessoa do outro lado da linha quer falar com alguém da sua equipe e você simplesmente gela, pois não sabe dar a informação e acaba falando que está naquela reunião de sempre? Por isso que eu o título deste post é o velho ditado “em casa de ferreiro, o espeto é de pau”. Por mais que você trabalhe com a comunicação, você acaba trabalhando para a comunicação e não com ela.

É por isso também que algumas organizações terceirizam a sua comunicação interna. Atualmente, o mercado está repleto de empresas especializadas em prestar serviço de comunicação interna para organizações que não tem “tempo” de fazer a própria. Isto por que as questões de comunicação externa, relacionamento com stakeholders, real estate, sustentabilidade, ações pontuais, imprensa... (ufa) e tantas outras áreas que demandam comunicação, são mais “importantes” para garantir o resultado do negócio. Mas se esquecem de que quem faz o negócio é o público interno.

O buraco fica mais embaixo quando essas agências que fazem a CI de uma empresa, contrata uma outra agência para fazer a sua CI. Viu porque o espeto é de pau? Calma, isso não é um fato tão negativo assim, afinal o olhar de fora é bem mais aguçado. Isso vai de perfil para perfil e não por demanda. Você terceirizar a CI pode ser uma saída, mas cuidar daqueles que operam todo aquele plano que você desenha para a sua casa é bem mais cuidadoso e garantido. Só #ficadica se isso realmente faz parte da cultura da empresa (vale lembrar), pois é melhor fazer bem feito do que fazer pela metade.

No entanto, desejar um “bom dia”, aplicar um “por favor” e não ter vergonha de dizer um “obrigado” não machuca e nem arranca pedaço #fato!

Camila Fialho :D

Experiências profissionais: Órgão Público

Acho que a maioria das pessoas quando ouve a palavra política grita: NÃOOO!!! Governo então... dá até arrepio! Devido o histórico do nosso país tropical, existe um trauma nacional em torno desse assunto. Não pare de ler por aqui, por favor... juro que não vou simplificar! Foco!

Vamos lá! Andrade (1979) coloca “se existe um regime político que necessite de Relações Públicas é precisamente o democrático. Participação do povo no governo é o princípio fundamental da democracia. Participação ampla e efetiva, para que todos possam, realmente, influir nas decisões oficiais. Ninguém deve ser excluído da responsabilidade de contribuir para a formulação e solução dos problemas ligados aos negócios públicos. Para seu êxito, a administração governamental depende da atitude e opinião populares”.

Fazer parte de qualquer órgão governamental é encontrar desafios todos os dias. Desde ouvir a opinião pública e traçar estratégias de como satisfazer a todos até a falta de verba para realizar as tarefas mais básicas do dia a dia. É preciso muita – mas MUITA – criatividade e paciência. Tudo o que precisar passará por muita burocracia até que seja aprovado.

A conselheira do CONFERP Ana Lúcia Novelli, ressalta quatro objetivos principais do RP Governamental:

• Promover a adequada compreensão pública a respeito das funções das esferas governamentais;
• Fornecer informações contínuas sobre as atividades da administração pública;
• Estabelecer canais de comunicação que ofereçam ao cidadão a possibilidade de influir na política e ação do governo;
• Estabelecer canais de comunicação pelos quais o cidadão possa ser alcançado pelos representantes da administração pública.

E, para aqueles que estão dentro das instituições privadas, é muito importante manter um bom relacionamento com o governo, pois muitas atividades de um departamento de Relações Públicas de uma empresa dependem diretamente de órgãos públicos.

Enfim, se você é RP de uma empresa, busque saber onde sua empresa e o governo cruzam, isso pode favorecer muito os negócios de ambas instituições.

Adriana Marsili :P

Experiências profissionais: assessoria de imprensa

Hoje o assunto é um pouco mais externo do que interno, vou falar sobre assessoria de imprensa, uma área que muitas empresas investem hoje em dia. 

A Assessoria de Imprensa é conjunto de estratégias e ações desenvolvidas com o objetivo de estabelecer canais de comunicação entre uma empresa ou organização com os profissionais de imprensa, em particular. A assessoria de imprensa não deve se restringir à ações unilaterais quando a situação lhe interessa, mas promover um relacionamento efetivo com os jornalistas.

É também uma ferramenta relativamente barata, pois as publicações são de graça e tem grande repercussão, por esse motivo muitas empresas investem no serviço. Porém, não é tão simples assim. Ultimamente as mídias estão cada vez menos interessadas em publicarem matérias para promover empresas, procuram algo de diferente e inovador e não publicidade. Algumas empresas confundem o serviço e acreditam que é “obrigação” da imprensa publicar suas novidades. 

O relacionamento com a imprensa é de grande importância, uma via de mão dupla na qual o jornalista ajuda a empresa promovendo-a e a empresa ajuda o jornalista com fontes de assuntos desconhecidos por ele.

As empresas devem trabalhar com a imprensa com muita cautela, pois tudo que se diz em uma entrevista pode ser publicado e isso pode gerar uma crise. Além disso, um fato de grande valor são as notícias publicadas: o primeiro público que deve saber sobre o assunto é o interno,  utilizar da imprensa para comunicar os funcionários é um grande erro que pode acabar estragando a relação de transparência e confiança. A comunicação interna anda junto com a assessoria de imprensa, devem sempre ser trabalhadas juntas para que nunca o mundo fique sabendo antes dos próprios colaboradores. 

Com isso é essencial que a empresa tenha porta-vozes, além de todas as pessoas envolvidas passarem por um mídia training em algum momento, pois estão sujeitos a serem explorados pela a imprensa, principalmente quando há uma situação diferente e crítica. Com isso é de grande importância que os funcionários - principalmente a alta gestão - estejam prontos para qualquer situação  em que precisarão enfrentar um grande público. 

Maíra Pizzo :*