Hoje vou contar um pouco da minha experiência como
profissional de comunicação interna em uma empresa de varejo.
Como todos nós comunicadores sabemos, em primeiro lugar
precisamos estabelecer nossos públicos, digo no plural, e diria até que um
plural bem extenso, pois nesse setor temos diversos perfis de empregados. Temos que fazer comunicação para um montador
que nunca está fisicamente na empresa, mas que precisa ser informado tanto
quanto o presidente. Ou seja, utilizamos
diversas ferramentas distintas para conseguirmos alcançar TODOS os públicos da
companhia.
Na minha experiência uma ferramenta muito eficiente é o
Jornal Mural, em todas as lojas, que no caso são mais de 700. Esse mural está
afixado em um local de comum de circulação dos vendedores e nele contém todo o
conteúdo de comunicação, seja sobre RH, dicas de saúde e bem-estar, principais
acontecimentos, enfim. A periodicidade é quinzenal, porém, quando precisamos
comunicar alguma coisa que não dá para esperar esses 15 dias nós enviamos um
comunicado para o gerente de cada loja, esse gerente é o único que tem e-mail
corporativo e ele é o responsável por dividir essa informação com sua equipe.
Pode parecer um pouco arcaico utilizar jornal mural impresso
em uma quantidade tão grande de lojas e centros de distribuição, mas já fizemos
pesquisas e tivemos um índice muito bom de leitura por parte dos funcionários.
Já faz parte da rotina deles, tanto que quando eles não o recebem por algum
problema de logística eles nos ligam e perguntam: - “ não tem mural essa semana?
”.
Além do mural utilizamos outras ferramentas, mas devemos sempre ficar atentos ao fato de que nem todos possuem e-mail, nem
todos ficam dentro das lojas. Neste caso específico criamos um jornal mural
disponível no tablet dos montadores, já que eles ficam sempre na rua eles tem
condições de acessar o mural via tablet a qualquer momento. O mesmo conteúdo
que vai para o mural físico vai para a versão online. É imprescindível também adequarmos
a linguagem para os diferentes públicos.
Com esses dois exemplos espero ter dado alguma ajuda para
meus colegas de profissão e digo que trabalhar com
tamanha diversidade de público é sempre enriquecedor e ao mesmo tempo
divertido.
Flávia Aguiar ;)
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